Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@virtuosabrasil.com .

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@virtuosabrasil.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@virtuosabrasil.com.br.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@virtuosabrasil.com.br.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@virtuosabrasil.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

1. Devolução de Produtos:

1.1. Solicitação de Devolução:

O cliente pode solicitar a devolução de um produto através de nossa plataforma online ou entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@virtuosabrasil.com.br ou pelo telefone (81) 9 9727-9013.

1.2. Condições para Devolução:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
A solicitação de devolução deve ser feita no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.

1.3. Autorização de Devolução:

Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio e uma autorização de devolução, que deverá ser incluída na embalagem.

1.4. Custo de Devolução:

O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja conforme o pedido.

2. Processo de Reembolso:

2.1. Recebimento do Produto Devolvido:

Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, iniciaremos o processo de reembolso.

2.2. Prazo para Processamento:

O processamento da devolução levará até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa central.

2.3. Aprovação do Reembolso:

Se a devolução atender às condições estabelecidas, o reembolso será aprovado.

3. Reembolso:

3.1. Método de Reembolso:

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra inicial.
Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto, solicitaremos os dados bancários para a transferência.

3.2. Prazo para Recebimento do Reembolso:

O cliente receberá o reembolso dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Exceções:

4.1. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda:

Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

5. Legislação e Conformidade:

5.1. Código de Defesa do Consumidor:

Nossas políticas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

5.2. Google Merchant Center:

Seguimos as diretrizes e requisitos do Google Merchant Center para garantir a aprovação contínua de nossos produtos.

6. Contato:

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@virtuosabrasil.com.br ou pelo telefone (81) 9 9727-9013